10.4 Average downtime of the city’s IT infrastructure

10.4 Meðaltími þar sem upplýsingakerfi bæjarins liggur niðri

Average downtime of the city’s IT infrastructure during an incident shall be calculated as the number of hours that the city’s IT infrastructure is not available due to an incident (i.e. system power outage, scheduled maintenance) (numerator) divided by the total number of incidents causing IT infrastructure outages (denominator). The result shall be expressed as the average downtime of the city’s IT infrastructure. An incident shall include both planned and unplanned system outages of the city’s IT infrastructure (i.e. website, payment systems). This can include planned system maintenance outages, as well as outages due to unexpected events such as cyberattacks and power outages. IT infrastructure shall refer to hardware, software, networks, data centres, facilities and related equipment used to develop, test, operate, monitor, manage and/or support information technology services, for example, but not limited to, municipal data centres, computer servers and computers, multi-function devices and wireless devices. Data source: In-house data.

Meðaltími þar sem upplýsingakerfi bæjarins liggur niðri skal reiknaður sem fjöldi klukkustunda þar sem upplýsingakerfi bæjarins er ekki aðgengilegt vegna t.d. viðhalds eða rafmagnsleysis (teljari) deilt með heildarfjöldi atvika þar sem upplýsingakerfið lá niðri (nefnari). Niðurstaðan skal sett fram sem meðaltími þar sem upplýsingakerfi bæjarins liggur niðri. Skipulögð og óskipulögð sambandsleysi skulu vera talin með. Atvik sem teljast eiga með geta til dæmis verið skipulagt viðhald og óvænt atvik eins og netárásir eða rafmagnsleysi. Upplýsingakerfi skal vísa til vélbúnaðar, hugbúnaðar, netkerfa, gagnavera og tengdum búnaði sem notaður er til þess að þróa, prófa, stjórna og fylgjast með upplýsingatækniþjónustu, til dæmis, gagnaverum sveitarfélaga, netþjónum, tölvum, fjölvirkum tækjum og þráðlausum tækjum. Gagnaveitur: Innanhús gögn.

iso37122-2019:_10.4_average_downtime_of_the_city’s_it_infrastructure_3882